「 OTHERS 」 五月 29, 2022
异常识体验 —— 一次联通宽带故障触发的感受
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某日家中使用的联通宽带突然无法上网,在故障排查和维修的过程中,体会了一下联通所谓 “百倍用心,10分满意” 的服务。
古人云:以人为镜,可以明得失。希望作为用户时体会到的痛,能够给我们以警示,使用户使用我们设计的系统时,不会有类似的糟糕感受。
先说几个为了解决这次故障所获得的经验吧,可能会对遇到类似问题的朋友有帮助:
- 路由器中可能会带有故障检测工具,里面提供的故障信息有助于问题定位,但不一定完全准确;
- 联通人工客服已不是 24 小时的了,服务时间为
07:30
至21:30
; - 光猫并非亮红灯...